Avonturen om een Afzuigkap

Waarin Gert-Jan een blauwtje loopt

Wat vooraf ging kun je lezen in Vier Begrafenissen en een Strijkijzer

En? Inmiddels al ontdekt waarom ik nooit bericht kreeg over mijn strijkijzer? Misschien omdat een mailtje sturen aan anonymous@coolblue.nl oerstom is van Coolblue? Nog een raadseltje, wie denk je dat de kleine klusjes doet bij ons Pap? Ik natuurlijk. Mijn vader woont in een seniorenwoning en de keuken is wel aan vervanging toe. Begin dit jaar krijg ik de besteklade niet meer goed gesteld. Een bijzonder model want de bestekbak is meegegoten met de lade. Mijn kennersoog weet daardoor onmiddelijk dat de keuken 27 jaar oud is. Het stickertje onder de gootsteen bevestigt dat nog eens. Wordt het niet eens tijd voor een nieuwe keuken Pap, zal ik eens bellen?

De week na Sinterklaas is het eindelijk zover, ze gaan beginnen. Nieuwe apparatuur zoals een kookplaat, vaatwasser of afzuigkap moet de huurder zelf betalen. Dat is ook niet onredelijk. Pap heeft liefst dat ik het al in juni bestel maar ik wacht tot ze bijna beginnen. Is het niet goed dan kun je het zonder problemen terugsturen. En mijn tegoed bij Coolblue is eeuwig geldig. “Goed om te weten: Als je uitgekozen product duurder is, betaal je alleen het verschil bij.” Wat een fantastische winkel.

Goed om te weten: Als je uitgekozen product duurder is, betaal je alleen het verschil bij!!!!!!!

Met Pap overlegd en het wordt inductie. We kijken eens naar de afzuigkap en besluiten die ook maar te vernieuwen. De favoriete kleur van mijn vader is wit, dus een witte. Omdat ik nog tegoed heb bij Coolblue besluiten we ‘m daar te bestellen. En voor het gemak dan ook daar maar meteen de nieuwe inductiekookplaat. Ja, ik weet het. Thuis ga ik bestellen. Ergens slingert nog dat tegoed van Coolblue rond. Mail opgezocht en op de link geklikt. Naief denk ik dat ergens onzichtbaar voor de klant het mailadres anonymous@coolblue.nl wel gewijzigd zal worden in mijn emailadres. Natuurlijk niet, dat zou te simpel zijn. En van anonymous heb ik geen wachtwoord. Weet niet eens wie het is.

Misschien moet ik eerst zelf een account aanmaken. Gelukt en ik ontvang een glorieus, licht miselijkmakend welkomstmailtje.

Hoi,

Jaaa! Vanaf nu heb je jouw eigen Mijn Coolblue account. Klaar om te winkelen? Download dan onze app of ontdek onze website via de knop hieronder.

Ontdek onze website

Dit kun je met je Coolblue account

Bekijk en volg je bestelling.
Vind je facturen makkelijk terug.
Krijg persoonlijke aanbiedingen en advies.

Met een glimlach,

Coolblue

Neee! Weer dat suffe uitroepteken. Kan er niet om lachen, zelfs niet glimlachen. We zijn geen vrienden en ik ben niet blij met jullie. Dit is een zakelijke relatie, gedraag je ernaar. Een beetje professioneel alsjeblieft maar dat is moeilijker gezegd dan gedaan. Enfin, ik heb helemaal niks aan dat standaardrobotbericht dus mail ik maar weer. Het is de dag na Sinterklaas.

Woensdag 06 december 2023, 10:08

“Ik wil wat bestellen, hoe maak ik een account aan zodat ik bij het tegoed kan?”

Drie uur later krijg ik antwoord van specialist L. om 13 uur 13, wedden dat het wel fout moet gaan?

Woensdag 06 december 2023, 13:13

Hoi Gert-Jan, dankjewel voor je snelle reactie!

En als jij bijvoorbeeld jouw email adres invult en wachtwoord vergeten aanklikt doet?

Ik hoor het graag van je 🙂

Serieus, als een half jaar een snelle reactie is bij Coolblue – onze laatste mailwisseling was van de zomer – gaat dit nog wel een paar decennia duren voor het opgelost is. Dan is dankzij de inflatie mijn 79 euro nog maar 79 cent waard. En de keuken van Pap is voor kerst klaar. Voor ik aan het avondeten begin, stuur ik een bericht terug.

Woensdag 06 december 2023, 17:43

Vorig jaar strijkijzer contant betaald.
Kapot gegaan onder garantie.
Daarom heb ik een tegoed.
Ik had geen account.
Coolblue heeft zelf als emailadres anonymous@coolblue.nl ingevuld.
Net zelf een account aangemaakt onder mijn eigen mailadres
Daar staat nergens korting bij het check-out proces.
Hoe verder?

Om half twaalf ’s avonds krijg ik antwoord van een support medewerker. De specialisten zijn duidelijk luxepaarden want die werken alleen overdag.

Woensdag 06 december 2023, 23:31

Goedenavond Gert-Jan,

Ik neem het gesprek even over van mijn collega. Als ik het goed begrijp gaat er iets mis met het te gebruiken tegoed.

Omdat er bij de originele aankoop nooit gegevens zijn achter gelaten kan jij het tegoed helaas niet zelf besteden. Als je aan mij doorgeeft welk product je graag zou willen hebben kan ik kijken of ik deze wel voor je kan bestellen.

Hiervoor heb ik het volgende nodig:
• naam van jouw gewenste product (artikelnummer mag ook)
• jouw persoonlijke mailadres
• het adres waar het nieuwe product afgeleverd mag worden (als je hem in de winkel wilt ophalen kun je dit ook laten weten)
• jouw telefoonnummer

Als ik alle gegevens heb ontvangen ga ik voor je aan de slag en kun jij hopelijk weer zonder kreukels in jouw kleding de deur uit. Fijne avond!

Met vriendelijke groet,

K. van Coolblue
Support medewerker

Bij Coolblue zijn ze duidelijk groot fan van Asterix verovert Rome waarin onze Gallische helden het bijna tegen de bureaucratie afleggen. U komt voor formulier x? Maar dan moet ik eerst brief y zien. Waar u daarvoormoet zijn? Loket z. Daar aangekomen blijkt stempel 608 te ontbreken. Ik ga al tijden zonder kreukels naar begrafenissen, maar niet dankzij Coolblue. Ik wil een afzuigkap kopen – wat moet ik Pap anders voor kerst geven en zeg niet stropdas – mag ik misschien zelf beslissen wat ik met mijn tegoed doe? Fijn.

Tegen beter weten in bestel ik dan alvast maar de inductiekookplaat apart. Heb op school net een nieuwe ingebouwd dus dat kan ik ook zelf als het moet, maar waarom moeilijk doen als de tijd je als Formule 1-zand door de vingers glipt? Ondertussen mail ik Coolblue nog een keer over het tegoed wat nog steeds niet van mij is. Snappen jullie nu eindelijk waarom contant geld zo handig is?

Woensdag 06 december 2023, 12:57

Heb gisteren een account aangemaakt: mijn.echte@email.adres
Daarin staat een afzuigkap die ik voor mijn vader wil bestellen.

https://www.coolblue.nl/product/883256/etna-ao460wit.html

Zijn verzendgegevens zijn:

Pap
Strijkijzerstraat 79
Keukenhofstad

Als jullie dat kunnen regelen, graag.
Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Gert-Jan

Drie uur later krijg ik antwoord. De specialisten van Coolblue zijn inmiddels op dreef en gaan het in orde maken. Graag zelfs. Ondertussen is de kookplaat die ik vanmiddag besteld heb, verzonden.

Donderdag 07 december 2023, 17:11

Hoi Gert-Jan,

Bedankt voor je reactie. Ik maak dit graag verder voor je vader op orde. Zou je me hiervoor nog wel willen laten weten welke bezorgdag het beste uitkomt?

Ik hoor het graag!

Met vriendelijke groet,

J. van Coolblue
Specialist

Maakt niet zoveel uit wanneer ze de afzuigkap opsturen mag vandaag, kan ook morgen.

Vrijdag 08 december 2023, 11:41

Ze beginnen volgende week aan Pap’s keuken. Zag dat hij op voorraad is dus stuur maar gewoon op. Mag vandaag, mag morgen. Ze moeten toch eerst de oude keuken weghalen, stucen en tegelen.

In december is het meestal niet Goede Vrijdag, dit jaar is een uitzondering. Vrijdagmiddag krijg ik bericht dat de afzuigkap onderweg naar Pap is. Fijn. De kookplaat is dan al binnen. Die is duidelijk ook op voorraad.

Vrijdag 08 december 2023, 14:36

Beste Gert-Jan,

Je pakket met de afzuigkap is onderweg naar Keukenhofstad.

Wens je vader veel kookplezier in zijn nieuwe keuken.

Met vriendelijke groet,

C. van Coolblue
Specialist

Het zijn echt aardige lui bij de helpdesk van Coolblue. Over hun baas ben ik nog niet helemaal uit. Vrijdag verstuurd, blijkt de afzuigkap dinsdag nog niet binnen. Ik mail maar weer met de Smurfen in koel blauw.

Dinsdag 12 december, 14:57
Mijn vader heeft de afzuigkap nog niet ontvangen.
Enig idee wat de verwachte leverdatum is?

Tien uur ’s avonds komt niet het verlossende antwoord. Bij Coolblue smurfen ze er duidelijk niets van.

Dinsdag 12 december, 21:59

Beste Gert-Jan,

Vervelend dat jouw vader zijn Inventum kookplaat nog niet heeft ontvangen. Logisch dat je graag weet waar deze blijft.

Volgens de track en trace van PostNL is de kookplaat op 8 december afgeleverd bij jouw vader. Mocht hij niets hebben ontvangen, zou je dan kunnen vragen of hij bij de buren zou kunnen kijken of het daar is bezorgd?
Zo niet, hoor ik het graag zodat we een pakket onderzoek kunnen starten.

Graag hoor ik van je.

Met vriendelijke groet,

M. van Coolblue
Specialist

Ik wil geen strijkijzer, heb ik al. Ook geen kookplaat, heeft Pap al. Vorige week ontvangen van Coolblue. Weet je wat ik wil? Een afzuigkap die vrijdag verstuurd is. U weet wel, een grote doos die bijna niks weegt, zo’n kilo of zes. En als die uitverkocht zijn, doe maar een opblaaskrokodil. Wel een paarse! Uitroepteken!

Ondertussen zijn de mannen gisteren aan de keuken begonnen. Eerst het oude eruit geragd. Vandaag leidingen en stucwerk, morgen beginnen ze met tegelen. Waar blijft nou die afzuigkap? Ook dat kan ik later zelf doen, maar ik wil gewoon dat het ding er is. Blijkbaar kunnen sommige mensen bij Coolblue beter lezen dan anderen, want ’s woensdags krijg ik uit eigen initiatief van een specialist een slimme reactie.

Woensdag 13 december 2023, 11:03

Hoi Gert-Jan,

Bedankt voor jouw bericht.

Ik heb gekeken naar je bestelling(en) op dit adres in Roosendaal, maar ik kan enkel de order terugvinden van de kookplaat.

Heb jij een order bevestiging ontvangen met de afzuigkap? Zou jij mij daar het order nummer van kunnen doorgeven?
Het kan zijn dat dit op een ander account staat (wat ik niet meteen kon vinden)

Alvast bedankt voor jouw feedback!

Met vriendelijke groet,

N. van Coolblue
Specialist

Twee uur later mail ik terug. Waarom eigenlijk vraag ik me af. Die afzuigkap komt nooit meerop tijd. Maar ze weten inmiddels wel hoe ik heet bij Coolblue en dat is niet anonymous/al heel wat* [*doorhalen wat niet van toepassing is]

Woensdag 13 december 2023, 13:35

Lees onderstaande mailwisseling even door. Dan wordt het duidelijk. Zou zaterdag geleverd worden. Nu kom ik in de problemen. Keuken is vrijdag klaar en we hebben de afzuigkap nodig.

Gisteren schreef ik over strijkijzers en verklapte toen dat de Mediamarkt en Coolblue naast elkaar zitten hier in het winkelcentrum om de hoek. Mocht die afzuigkap van Coolblue ooit nog binnenkomen, gaat hij retour. Ik bestel hetzelfde model bij Mediamarkt. En je raadt het al, bij het betalen weigert mijn bankpasje. Kwart voor twaalf ’s nachts lukt het eindelijk. Vandaag besteld, morgen vanaf drie uur af te halen, zo werkt de logistiek van Mediamarkt.

De volgende morgen, als ik opsta, is het donderdag. Morgen is de keuken klaar. Met Coolblue ben ik ook wel klaar, maar dat is niet de schuld van de medewerkers. Weer een mail van ze.

Donderdag 14 december 2023, 08:30

Beste Gert-Jan,

Ik snap dat je graag de afzuigkap zo snel mogelijk wilt ontvangen.

Order
Ik heb de onderstaande mailwisseling teruggelezen, maar hierin vind ik helaas geen ordernummer terug. Ook heb ik geprobeerde de bestelling terug te vinden aan de hand van de postcode waar deze geleverd gaat worden en je mailadres, alleen vind ik net als mijn collega’s alleen de order van de kookplaat terug. Heb je voor mij toch nog het ordernummer?

Laat het me weten, dan kunnen we ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk de afzuigkap binnen hebt.

Met vriendelijke groet,

A. van Coolblue
Support medewerker

Ik laat het bericht even voor wat het is en donderdagavond pik ik de afzuigkap op bij Mediamarkt hier in Rotterdam en vertrek naar Brabant. Dan komt het. De afzuigkap is wel mooi wit maar motorloos en alleen geschikt voor centrale afzuiging. Daar heeft Pap niks aan. Mijn fout, ik kan rechtstreeks bij Coolblue gaan werken. GJ is te dom om adem te halen en daarmee dus ook te simpel om als menselijke afzuigkap te fungeren. Zelf heb ik een eenvoudige afzuigkap uit Zweden met motor die ook geschikt is voor centrale afzuiging. Verkopen ze ook in wit. Eerst maar even naar Pap, dan rij ik dan wel even naar Breda om er een te kopen.

Eerste plotwending: Guust-Jan flatert. Het onnozele schaap heeft de verkeerde afzuigkap gekocht.

Bij Pap binnen, schrik ik me een ongeluk. Nog nooit zo’n puinhoop gezien bij een verbouwing. Niks stofvrij werken, alles zit onder. Pap heeft longkanker en hoest door het onnodige stof zo hard dat het door merg en been gaat. Daar zit je dan 80 jaar oud met stoflongen. Pap is doodmoe van de hele toestand en gelooft het allemaal wel als ik zeg dat ik nog even naar Ikea moet. Hij weet dat het goed komt. In de keuken staan wat kastjes half gemonteerd en een smalle doos op de korte kant. Dat kan vast niet zwaar zijn. Ik veeg het gruis weg en er blijkt een nieuwe afzuigkap in te zitten. Ja, serieus daar staat een kant en klare afzuigkap. Gekker moet het niet worden.

Tweede plotwending: Er staat al een doos met afzuigkap bij ons Pap.

Da’s kap nummer vier dan. Ja, ik had dit verhaaltje Vier Afzuigkappen en Twee Stoflongen kunnen noemen, maar waar is de kerstgedachte in dat? Laten we gaan tellen. Er was eens Coolblue [nummer een en nooit bezorgd]. Mediamarkt [kap twee], is weliswaar weliswaar afgehaald maar niet geschikt. Nogmaals dat is niet mijn fout! Ikea wordt de derde en die had ik bijna echt gekocht. Maar dan staat live en recht voor mijn neus staat nummer vier bij verrassing te sprankelen in een doos, wachtend in Pap’s keuken tot hij morgen geinstalleerd wordt. Mijn schoonzus [4] vroeg van de week nog wanneer de afzuigkap er moest zijn. Als ie er vrijdag is, is het goed. Die hele afzuigkap kan me gestolen worden. Ik ben woest. Schandalig en schaamteloos van De Kok Bouwgroep hoe er bij ons Pap thuis gewerkt is. Misbruik maken van iemand die niet goed uit zijn woorden komt. Omdat je dan vijf minuten eerder klaar bent? Overigens zit Pap met kerst ook met een kapotte verwarming dankzij De Kok bouwgroep. [11]

Vrijdag hangt de zilverkleurige afzuigkap. Je kunt niet alles hebben, maar dat is in ieder geval geregeld. Mijn tegoed bij Coolblue nog niet. Ik doop het Project 2024 of is dat te optimistisch? Als ik later thuis nog eens naar de correspondentie kijk en op de link klik, komt de laatste plotwending: nooit meer leverbaar. Raar, terwijl ik toch duidelijk had gezien en geschreven dat het apparaat op voorraad is. En Coolblue zegt ‘m verstuurd te hebben. Anders was die grote rode knop op het toetsenbord van de klantenservice wel gaan knipperen. Toch is ie nooit meer leverbaar. Dat was hij waarschijnlijk al niet toen ik hem op de website zag. Achteraf een geluk bij een ongeluk, had de verkeerde afzuigkap tegen de muur gehangen. Daar kan ik wel om [glim]lachen.

Derde plotwending: De afzuigkap is nooit meer leverbaar bij Coolblue.

Coolblue maakt er een rommeltje van. Maar duizend keer beter Coolblue waar je tenminste gewoon antwoord krijgt dan de puinhopen van De Kok Bouwgroep. Coolblue begrijpt in ieder geval nog dat je zuinig moet zijn op je vader. De Kok Bouwgroep laat Pap letterlijk in de kou zitten. Ook met kerst. De radiator moest er af en zo terug tegen de muur gekwakt zonder bijvullen. Als Pap de thermostaat op maximaal zet, wordt het misschien wel 20 graden binnen. Maar goed dat we een groene kerst krijgen met 13 graden. Wie wil er nou een witte kerst/afzuigkap?* [* wederom doorhalen wat niet van toepassing is.] Pap is gelukkig wel blij met z’n nieuwe keuken. Toch gaan we deze kerst lekker uit eten. We willen tenslotte niet dat ons eten koud wordt.

[1] PS, niet gaan klagen dat ik lange stukjes schrijf. [3] Dat is niet mijn schuld. Het is nooit mijn schuld trouwens.

[2] Guust-Jan is geen familie. Dat is een Belg. Ik ken hem/haar niet eens. Laat dat duidelijk zijn.

[3] Dan had ik het lange verhaal wel omgebouwd tot adventskalender.

[4] Raar hé, maar ik heb een toffe schoonzus. Handen vol aan haar eigen Pa, houdt ze ook een oogje op de mijne. [5]

[5] Het is december dus Disney doet schijnheilig over de warmte tussen de mensen. De rest van het jaar leren ze je een ding. Dat schoonfamilie slecht is. Blijkbaar is ageren tegen schoonfamilie de nectar waarop de scenarioschrijvers van Disney drijven.

[6] Zal het nog gekker vertellen. Ik heb meer dan een hele fijne schoonmoeder gehad en ik durf te wedden dat ik niet de enige ben.

[7] De Kok bouwgroep, hoe eerder failliet hoe beter. En klaag me alsjeblieft aan wegens laster. Ik smeek het jullie. [9] Ik wens jullie oprecht een fijne kerst en dan even oprecht snel voor de tweede en laatste keer failliet. Dat is een puur praktische gedachte. Dan wordt de verhuurder tenminste gedwongen een andere aannemer te zoeken. En jullie monteurs vinden vast wel werk, misschien zelfs bij een club waar ze nog fatsoen hebben. Worden ze niet alleen een beter mens maar ook een betere vakman van. Ik gun iedereen een tweede kans. Mooie kerstgedachte hé?

[8] Vrijdag hangt de afzuigkap. Maandag komt de loodgieter de verwarming terugplaatsen. Bijvullen heeft meneer geen tijd voor. Dinsdag komen de schilders en ik ga ’s avonds naar Pap om de boel op z’n plek te zetten. Woensdagmorgen bel ik met De Kok bouwgroep. Oh ja, iets met een nippeltje dat ontbrak om te ontluchten. De monteur komt vanmiddag. Vijftien minuten en zoef, meneer is weg. Wel een nippel, geen warm huis. Donderdagochtend bel ik weer. Ze weten inmiddels al precies wie ik ben. Nee, de dame aan de lijn heeft foto’s van voor en na. Er zit een nippel op en ontluchten moet je zelf doen als 80-jarige. Ze hebben Pap’s huis verruineerd en zijn longen. Nu moet hij ook nog met kerst in de kou zitten. Fijne club die Kokhalsbouwgroep.

[9] Mijn advocaat, Mr. Barbapapa Strijfzand, staat al in de startblokken. [10]

[10] Hier vast wat beeldmateriaal voor in de rechtbank.

De Kok bouwgroep Brabant bezorgt Pap stoflongen. Wat een rotzooi.

Het is toch echt De Kok bouwgroep die er zo’n puinhoop van maakt bij Pap. Leuk detail. Door de voorruit ziet je de verlaten auto staan waar ik pas over schreef.

De Kok bouwgroep Brabant bezorgt Pap stoflongen. Wat een rotzooi. Netjes afplakken ho maar

De keuken is tijdelijk dichtgemaakt met plastic dat nog dunner is dan dat van Action. En iedereen weet dat het alleen boven aan het plafond kan stoffen dus de rest is niet dichtgemaakt.

De Kok bouwgroep Brabant bezorgt Pap stoflongen. Wat een rotzooi.

De rode stok die je ziet is een omgekeerde lijmklem die de houten lat tegen het plafond druk. Heeft weinig zin als je de boel verder openlaat. Had het ding een meter naar voren gezet en je kunt in en uitlopen naar de voordeur zonder dat er een druppel stof de woonkamer binnenkomt. Als je de boel goed afdicht natuurlijk.

De Kok bouwgroep Brabant bezorgt Pap stoflongen. Wat een rotzooi.

Blijkbaar moeten de monteurs de stucloper uit eigen zak betalen. Te schandalig voor woorden. Binnenkort kan ik een nieuwe vloer leggen. Niets meer van over.

De Kok bouwgroep Brabant bezorgt Pap stoflongen. Wat een rotzooi.

Pap woont op stand, rood tapijt in de hal. Maar als dat niet afplakt met stucloper wordt het een zooitje. Wedden dat het desondanks wel bij de verhuurder in rekening wordt gebracht?

De Kok bouwgroep Brabant bezorgt Pap stoflongen. Wat een rotzooi.

Zo werk je toch niet De Kok Bouwgroep? Schaamteloos.

De Kok bouwgroep Brabant bezorgt Pap stoflongen. Wat een rotzooi.

In plaats van het tegeltje even te snijden zodat de voeg doorloopt, gewoon een kwart slag draaien. Ben je weer vijf minuten eerder thuis

De Kok bouwgroep Brabant bezorgt Pap stoflongen. Wat een rotzooi.

Horizontaal is de muur wel uitgemeten, dat zie je aan de twee halve tegels, verticaal is ook niet zo moeilijk hoor. Ons tientallig stelsel werkt in meerdere dimensies. Het kan nog veel meer maar dat lijkt me wat veel gevraagd voor De Kok bouwgroep.

De Kok bouwgroep Brabant bezorgt Pap stoflongen. Wat een rotzooi.

Wat ik dan niet snap is waarom je dan wel doortegelt op de woonkamermuur. Je had 38 minuten en 40 seconden eerder naar huis kunnen gaan zonder. En het had er nog beter uitgezien ook.

De Kok bouwgroep Brabant bezorgt Pap stoflongen. Wat een rotzooi.

Als je dan toch ‘ahum’ overwerkt, zorg liever dat die spleet naast het onderkastje netjes wordt afgewerkt.

De Kok bouwgroep Brabant bezorgt Pap stoflongen. Wat een rotzooi.

Of je tegelt wat strakker tegen de achterwand.

De Kok bouwgroep Brabant bezorgt Pap stoflongen. Wat een rotzooi.

Het kastje boven de afzuigkap steekt een centimeter boven de andere kasten uit. Zegt de monteur: ik krijg ‘m niet verder naar beneden geduwd. En nee, daardoor zitten de tegels eronder niet zo slecht. Monteur zei ook nog dat ze altijd zo werken en nooit klachten kregen. En ik vind Barbie een gave film.

[11] Gelukkig heeft GJ een handige broer. De verwarming de keuken doet het weer ondanks dat het nippeltje niet vastzat. De woonkamer is een ander verhaal.

[12] Als je zulk werk aflevert, heb je toch helemaal geen zelfrespect? Ik zou mijzelf in ieder geval ’s ochtends niet meer in de spiegel durven aankijken.

[13] Hmmm, heb ik wel genoeg uitroeptekens gebruikt? [Vraag ik voor een vriend.]

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

*