Vier Begrafenissen en een Strijkijzer

Waarin Garantie-Jan een blauwtje loopt

Er was een tijd waarin ik mijn hemden streek voor bruiloften, eindeloze hoeveelheden bruiloften. Toen kwam de periode waarin ik op babybezoek moest. Dat waren er nog veel meer. Sinds een tijd zitten we in de begrafenissenperiode, meestal van opa en oma, soms ook van een mamma. Dat is wel erg wreed. De zus van een van mijn buren roept inmiddels als ze me in pak [1] ziet, dat het mijn begrafenispak is. Valt wel mee, gebeuren ook nog leuke dingen hoor. En wat gebeurtenissen zonder bijzondere betekenis, zoals het overlijden van mijn strijkijzer. Dan koop je een nieuwe en omdat ik veel overhemden heb een goeie, dacht ik. Serieus 80 euro uitgegeven voor een Philips strijkijzer. Alles wat ik erover kan zeggen is dat het werkt. Van die ingebouwde intelligentie geloof ik geen snars. Het strijkijzer weet zogenaamd welke stof het onder zich heeft, scheelt weer een draaiknop met drie standen. En dat voor bijna 100 euro. Het blijkt dus een prul, ploep en kapot. [2]

Toen ik het strijkijzer ging kopen, dacht ik: handig hoor dat je 24/7 kunt shoppen online, maar ik moet nu een strijkijzer hebben. Weer een begrafenis en ik leen er een van de buren. Na afloop ga ik meteen even naar het winkelcentrum om de hoek. De Mediamarkt heeft ‘m niet dan maar naar de buren. Eerste keer van m’n leven dat ik Coolblue binnenstap, wat een kille bedoening. Als ik zeg dat ik contant wil betalen, raakt de ganse toko in paniek. Ze zijn zo cool dat ze eigenlijk niks meer met gewoon geld doen. Pegels zijn pegels maar voor Cool Blue is cash te min. Zelfs een papieren bon krijg ik niet. Die mailen we u. Ronduit waardeloos, maar GJ heeft in ieder geval een strijkijzer. Voor even zo blijkt een tijdje later. Het ding doet het niet meer maar is wel handig om als presse papier op de oud papierbak te zetten. Daar zijn goedkopere oplossingen voor dus ik mail Coolblue. Zonder account werkt de digitale self service namelijk niet, wat een toestanden.

Overigens is mijn echte naam anonymous anonymous, ons Mams wilde me eigenlijk Gert-Jan noemen maar Coolblue heeft anders besloten. Ze hadden beter naar mijn moeder kunnen luisteren maar dat komt straks. De waanzin begint op 28 februari 2023.

BEVESTIGING.
Voelt goed.

Hoi Anonymous,

Hebbes! We hebben de aanmelding van je reparatie met retournummer 7913777 ontvangen. We gaan direct voor je aan de slag en hebben de verzendinstructies voor jouw product klaargezet.

Een kapot produkt terugsturen voelt helemaal niet goed. En dan dat popie-jopie gedrag, graag kort, helder en zakelijk. Stiekum denk ik dat ze de klant in verwarring willen brengen zodat ze minder retouren krijgen. Dat blijkt ook wel uit de armoede van het verzendlabel. Dat is 14 dagen geldig. Zo zout heb ik het nog nooit gegeten. Het is best wel druk sinds Pap ziek is geworden en mijn vader gaat toch echt voor.

“Je kunt je product tot dinsdag 14 maart 2023 naar ons terugsturen. Wil je jouw retour annuleren? Daarvoor hoef je niets te doen. We annuleren ’m automatisch als je niets opstuurt.”

“Met een glimlach,

Coolblue”

Die glimlach voelt meer alsof ik uitgelachen word. Eind maart kom ik eindelijk toe aan het verzenden, maar labels verlopen dus een berichtje gestuurd. [5]

Hoi, ik begrijp dat jouw strijkijzer niet meer goed werkt!

Ik zie van een maand geleden al een aanmelding staan van een reparatie, maar die labels zijn al verlopen. Zal ik nieuwe labels voor je aanmaken? Deze zijn dan weer 14 dagen geldig.

Ik hoor het graag van je 🙂

Met vriendelijke groet,

C. van Coolblue
specialist

Goed hoor zo’n uitroepteken om te onderstrepen dat mijn strijkijzer niet meer [goed] werkt.
En die smiley bij “ik hoor graag van je” is nog veel beter. De dag erna ontvang ik een bericht dat er nieuwe verzendlabels verstuurd zijn.

Hi Gert-Jan,

Ik heb je zojuist de nieuwe verzendlabels verstuurd. Hiermee kun je binnen 14 dagen je strijkijzer opsturen.

Ik wens je heel veel beterschap voor je vader!

Met vriendelijke groet,

K. van Coolblue
Support medewerker

Coolblue heeft inmiddels begrepen dat ze aan mij waarschijnlijk niet veel meer gaan verdienen dus ik ben gedegradeerd. Waar ik eerst door een ‘specialist’ werd geholpen, moet ik het nu met een support medewerker doen. Als het maar geregeld wordt. Een minuut later ontvang ik een tweede mail met labels en formulieren om zelf uit te printen. Binnen een week doe ik het pakket op de post en vergeet het glad. Omdat ik niks hoor, stuur ik eind juni eens een mailtje naar Coolblue. Op 11 april is er een mail verzonden aan anonymous maar ik weet van niks. Gelukkig wordt mijn zaak weer behandeld door specialist L. van Coolblue. Lees mee en verzin waar het fout kan zijn gegaan.

Hoi Gert-Jan, ik snap helemaal dat je nu wel graag wilt weten hoe het ervoor staat!

Ik zie dat er op 11-04 het volgende mailtje is uitgegaan:
Hoi Anonymous,
Je hebt ons je Philips Azur Advanced GC4937/20 met retournummer 7913777 teruggestuurd. Helaas kunnen we je niet je aangevraagde oplossing bieden. Daarom krijg je van ons € 79,00 CoolblueTegoed. Hiermee kun je zelf een ander product uitzoeken.

Zo gebruik je je CoolblueTegoed
We hebben je tegoed voor je klaargezet op je nieuwe Coolblue-account.
1. Maak een Coolblue account aan door hier (https://www.coolblue.nl/registreren?reference=&email=anonymous@coolblue.nl&utm_source=naam_medewerker&utm_medium=mail&utm_campaign=notspecified&utm_content=registration_url&message_id=lange_string) een wachtwoord in te vullen.

Dus ik koop iets dat ik contant betaal en bijna onmiddelijk kapot gaat maar ik krijg geen gelijkwaardig of beter produkt aangeboden, mijn geld krijg ik ook niet terug. In plaats daarvan moet ik, meneer anonymous die zijn verjaardagscentjes aan Coolblue heeft gegeven omdat hij netjes verzorgd op begrafenissen wil verschijnen, zijn anonimiteit inleveren om van een tegoed gebruik te maken. Geen idee of de EU-richtlijn dat de handelaar primair gehouden is om restitutie te laten plaatsvinden middels het originele betaalmiddel hier van toepassing is. Dan hoef ik winkeltegoed ook niet te accepteren. Maar goed, het is geregeld, ik heb allang een ander strijkijzer voor eenderde van de prijs en met draaiknop voor de temperatuur, dus dat komt wel een keer. Pap is net herstellende van een loodzware operatie en mijn krediet is onbeperkt geldig. Bovenal goed om te weten: Als je uitgekozen product duurder is, betaal je alleen het verschil bij. Dat ze daar geen uitroepteken achter zetten. Wat een fantastische winkel! Als Pap ooit een nieuwe afzuigkap nodig heeft, kopen we ‘m daar. Had ik dat maar nooit gezegd. Morgen wordt nog veel erger.

“Goed om te weten: Als je uitgekozen product duurder is, betaal je alleen het verschil bij!!!!!!!!!!!!!!!!!”

Kopfoto gemaakt doorTeslariu Mihai, gevonden op Unsplash. Afbeelding is bewerkt.

[1] Ja, een pak, geen kostuum. Dat is meer iets voor, zeg, vijf december.

[2] Philips heeft nogal wat problemen met kapotte produkten. Vorige maand nog [nov 2023] waarschuwde de Amerikaanse Voedsel- en Warenautoriteit opnieuw voor problemen met slaapapneu-apparaten van Philips. De Dreamstation 2 [ja, Dreamstation, geen Playstation of Fire station] kan oververhit raken. Ik denk omdat ze daar per ongeluk de onderdelen van mijn strijkijzer in hebben gebouwd.

[3] Het Chinese “TP Vision nam in 2011 de televisietak van Philips over en verkoopt die sinds vijf jaar onder de naam van het Eindhovense bedrijf over de hele wereld.” Is dat eerlijk vraag ik me af of beduvel je de consument?

[4] In 2021 verkoopt Philips “de huishoudelijke apparatentak aan de Chinese investeerder Hillhouse Capital voor 4,4 miljard euro.” Waarschijnlijk had ik dus een Chinees strijkijzer en geen Philips.

[5] Ik kan natuurlijk proberen de oude verzendlabels te gebruiken maar dan gaat het waarschijnlijk verkeerd bij het inscannen als ik het pakje afgeef.

[6] Dat alles zo loopt, is overigens niet de fout van de medewerkers. Coolblue heeft haar zaakjes niet voldoende voor elkaar. Vijandige overname, dat voorspel ik.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

*